Цена морального вреда

Сегодня на вопросы читателей "Женского здоровья" отвечает адвокат московской консультации "Адвокат потребителя" Лада ОРЛОВА.

X X X

"Давно не обращалась к врачам, а потому решила пройти диспансеризацию. Побывала у онколога, который не нашел никаких отклонений в моем здоровье. Той же ночью с ужасом обнаружила на груди опухоль. Пришлось обратиться в платную поликлинику к другому онкологу, который установил мне правильный диагноз. Впоследствии меня оперировали, а потом облучали.

Какие у меня права в получении компенсации за нанесенный моральный вред и могу ли я привлечь к ответственности районного онколога за халатное отношение к своим обязанностям?

Нина Ивановна, Рига".

Каждый гражданин России обладает определенными правами по охране здоровья. А поэтому неважно, где осматривает доктор больного – в районной поликлинике или в платной. Разница заключается лишь в том, что при обращении за платной медицинской услугой гражданин становится не только пациентом, но и потребителем. Пациент-потребитель имеет больше прав, поскольку за услугу он платит деньги. Например, он имеет право на взыскание неустойки за просрочку оказания ему медицинской услуги. Но это вовсе не означает, что врач имеет право лечить "бесплатного" пациента плохо.

В данном случае у районного онколога, видимо, была возможность установить правильный диагноз, но он его не установил. Значит, права пациента нарушены. Но реального вреда это не принесло, так как вы вовремя обратились к другому врачу. Если бы вы не получили

своевременную помощь и болезнь усугубилась бы, то можно было бы говорить о вреде здоровью. В данном случае речь может идти только о возмещении морального ущерба.

Если из-за повторного обращения к врачу возникли расходы, то можно потребовать их возмещения, раз в рамках бесплатной медицинской помощи услуга не была оказана надлежащим образом. При обращении в суд с вас потребуют доказательства: выписку из медицинской карты или саму карту с записью о том, что вы действительно были осмотрены врачом, но диагноз поставлен не был. Те же документы от другого врача, который смог правильно установить диагноз.

Кроме того, придется доказать, что из-за всего происшедшего вам был причинен моральный вред, то есть вы физически или нравственно страдали. Например, вы могли испытать обиду, страх, недоверие к врачам и т. д. Поскольку тяжелых последствий ошибка врача не повлекла, то рассчитывать на большую сумму компенсации не приходится.

Вы можете также подать жалобу в городской комитет здравоохранения, но это скорее всего принесет только моральное удовлетворение.

X X X

"Купила в магазине консервы, не обратив внимания на дату изготовления. К тому же не взяла с собой чек. Этими консервами отравилась вся семья. Каким образом привлечь сотрудников магазина к ответственности за то, что торгуют некачественными продуктами, и как возместить средства, потраченные на лечение?

Екатерина Васильевна, Клин".

Плохо то, что у вас нет чека на покупку. Магазин может признать, что торговал этими консервами, а если нет – придется доказывать этот факт свидетельскими показаниями людей, не заинтересованных в исходе дела. Факт отравления должен быть обязательно засвидетельствован медицинскими документами. Необходимо также доказать, что отравление произошло именно из-за этих консервов. Здесь могут возникнуть трудности. Причинную связь между отравлением и употреблением в пищу конкретного продукта сложно установить даже путем проведения экспертизы. Ведь уже прошло время, консервы давно съедены или выброшены.

Если предположить, что все доказано, то можно требовать не только возмещения морального вреда, но и вреда, причиненного здоровью. Вред здоровью возмещается: в случае стойкой утраты трудоспособности – ежемесячными выплатами в процентах от заработка, оплатой расходов на дополнительное лечение – по представлении документов, подтверждающих расходы. На будущее такие расходы взыскиваются при наличии заключения о необходимости этих расходов.

X X X

"Купила в магазине сапоги. В первый же день, когда их надела, сломался каблук. Из-за этого я вывихнула ногу. Могу ли я возместить сумму, потраченную на лечение, и привлечь сотрудников магазина за нанесение морального вреда и за то, что они торгуют некачественной обувью? Наталия Н., Орел".

Магазин, как юридическое лицо, конечно же, виноват, что торговал некачественным товаром, и обязан нести за это ответственность. Но трудно будет доказать причастность магазина к тому, что с вами произошло. Во-первых, необходимо провести экспертизу качества сапог. Из-за чего сломался каблук? Нужно установить, что вывих произошел из-за плохого качества обуви, а не наоборот – каблук сломался из-за вывиха. Во-первых, сам вывих должен быть подтвержден медицинскими документами. Желательно также заручиться согласием очевидцев дать показания в суде, если в этом возникнет необходимость. В суде можно потребовать: либо стоимость сапог с учетом инфляции, либо стоимость их ремонта или замены на качественный товар, возмещения морального вреда, расходов на лечение и, если утрачена трудоспособность из-за вывиха, возмещения утраченного заработка.

Поскольку вам придется нести судебные расходы на проведение экспертизы, желательно склонить магазин к добровольному удовлетворению претензии и обойтись без суда.

X X X

"Сделала за границей металлокерамические протезы верхней и нижней челюстей с большой скидкой, которую мне предоставило посольство. Вскоре после приезда в Россию у меня возникла боль в челюстном суставе. За помощью обратилась в стоматологический институт. Доктор сказал мне, что у меня якобы подвывих челюстного сустава из-за неправильно подобранных размеров коронки. Порекомендовал снять протезы и сделать новые. Поверив ему, я согласилась. После того как врач снял протезы, он сообщил, какую сумму я должна буду заплатить за новые. Плата оказалась непосильной для меня, и я призналась в этом. Тогда доктор потерял ко мне всякий интерес и сказал, чтобы я пришла к нему через два месяца. Потом он долго тянул время и в конце концов я осталась без медицинской помощи. Тогда я обратилась в суд. Назначенная экспертиза обнаружила, что в карте были записаны только мои жалобы на боль, но не было рекомендаций по дальнейшему лечению. Могу ли я выиграть это дело?

Анна

Степановна,

Москва".

Вы вправе требовать возмещения расходов на новое протезирование, экспертизу и услуги адвоката. Еще вы имеете право на возмещение суммы за нанесенный моральный вред. Так как в карте не оказалось плана лечения, то налицо нарушение прав пациента. Вы имели право на полную информацию, для чего нужно было снимать протезы и насколько это необходимо. В карте должна была стоять запись о вашем добровольном согласии на снятие протезов. Такие записи отсутствуют, а значит, вы сможете выиграть дело.

X X X

"Купила в магазине состав для химической завивки. После того, как я его использовала, волосы у меня отвалились, а потом и вовсе перестали расти. Как быть?

Ольга

Константиновна, Тверь".

Если ваша работа напрямую связана с внешностью (актриса, фотомодель, стюардесса) и из-за ее изменения вы были уволены, то можно требовать и возмещения утраченного заработка.

l Юридическая консультация "Адвокат потребителя" находится по адресу: Москва, Варварка, 14, тел. (095) 298-49-65.