Идеальная команда

Идеальная команда

Главная проблема многих руководителей компаний, организаторов частного бизнеса — кадры. Как создать слаженный, эффективно работающий коллектив? На письма наших читателей отвечает редактор раздела «Психология» журнала, психолог Нина Федоровна Русакова.

«Оставив государственную службу, я решила открыть небольшой интернет-магазин. Но уже трижды мне пришлось приостанавливать свою работу. Никак не могу найти подходящих людей в команду. Один молодой человек стал брать с клиентов больше денег, чем это указывалось на сайте. Другая дама, как выяснилось, не в ладах с интернетом, хотя меня уверяла, что прекрасно им пользуется. Взяла на работу сына подруги, он целыми днями сидел в социальных сетях. Странно: столько людей не имеют работы, а так трудно найти нормального сотрудника».


Мария В., г. Краснодар

— Вы не с того начали. Прежде чем затевать какое-то дело, надо подумать: с кем вы будете работать? Ни один успешный бизнес не состоял из одного человека. Рядом с лидером должна быть команда. И создавать ее надо из людей, увлеченных вашей идеей. Если у человека есть энтузиазм и он быстро обучается, то не бойтесь его брать. Потратив какое-то время на введение его в курс дела, вы получите хорошего работника.

У моих знакомых бизнесменов был такой случай. Они искали менеджера в свою фирму. Пришел человек с прекрасным резюме, но тусклый, усталый. Он честно признался: «Мне осталось два года до пенсии, а потом все брошу и уеду на дачу огурцы выращивать». И в этот же день пришел молодой человек, интеллектом явно не блещущий, да и не работавший в этой области. Но тоже откровенно сказал: «Хочу накопить на «мерседес».

Мои знакомые взяли этого парня, отправили его на кратко­срочные курсы, и получили прекрасного сотрудника. И если вам удастся все сделать правильно, бизнес пойдет.

«Я руковожу рекламным агентством. У меня в подчинении десять человек. Но такое ощущение, что работаю я одна. Агенты то и дело обращаются ко мне с просьбами: «Позвоните в эту фирму, они платежи затягивают, вас скорее послушают, чем меня». Редакторы пишут рекламные тексты так, что мне приходится все переделывать. Порой не понимаю, за что я плачу зарплату коллективу. Может, уволить всех и работать одной?»


Эльвира В., г. Казань

— Это одна из распространенных ошибок руководителя — вторгаться в зону ответственности подчиненных, выполнять за них работу. В конце концов коллектив, зная, что «мама придет и все уроки за меня сделает», перестанет трудиться вообще.

Выполняя работу за своих сотрудников, вы отбиваете у них всякое желание проявлять инициативу. Они превращаются в наблюдателей, которые ждут вашего вмешательства.

Когда к вам в следующий раз обратится агент с просьбой позвонить и «нажать» на клиента, скажите: «Я могу это сделать. Но ты в этом случае никогда не научишься сам добывать деньги». А редактору, который сдает некачественный текст, укажите на недостатки и пригрозите: «Я не буду править. Посылай заказчику в таком виде. Пусть тебе станет стыдно».

Как только сотрудники почувствуют ответственность за свой участок, качество работы повысится.

«Недавно наша компания разделилась на несколько дочерних, и я стала руководителем одной из «дочек». Вот уже год не могу справиться с текучкой кадров. Принимаешь человека, вроде подходит по всем параметрам. Через три месяца видишь, что не справляется. Другой человек только обучился, вошел в курс дела, и тут конкурирующая фирма предложила ему оклад на две тысячи больше. Третий, женщина, оказалась беременной и вскоре отправилась в декрет». Лариса Н., г. Калининград

— В молодых быстрорастущих компаниях текучка — обычное явление. Специалисты считают, что пока коллектив не устоялся, его обновление на 5% в год — это нормальный показатель.

В вашем случае может помочь так называемый найм персонала по методу быстрого потока. На одну должность вы берете трех кандидатов на испытательный срок. Быстро их обучаете и даете определенный участок работы. Пусть каждый проявит себя, покажет себя в деле.

В конце испытательного срока особо отличившегося берете на полную ставку, «середнячка» пристраиваете где-то в своем поле зрения, а тот, кто не справился, пусть уходит. И если даже из трех принятых в качестве стажеров, останется один, это придаст вашей «дочке» больше стабильности и спокойствия.

«В моей фирме не прекращаются склоки, жалобы, все пишут друг на друга докладные. Я пыталась вникать в конфликты своих сотрудников, поступала наоборот: «Разбирайтесь сами!» — результат нулевой. То одна кому-то что-то сказала, и весь коллектив бурлит. То другая у кого-то файл стерла, и устраивается детективное расследование. То третья пустила слух, что у фирмы нет денег, и завтра все окажутся на улице. Как мне оздоровить атмосферу в коллективе?» Елена С., г. Саратов

— Вы совершенно напрасно тратите свое время. «Оздоровить» атмосферу в коллективе можно только, загрузив всех работой и потребовав строгой отчетности за свое дело. Интриги, сплетни, слухи, детективные разбирательства возникают тогда, когда коллегам нечем занять себя в рабочее время.

Неважно, что вы придумаете: расширить производство, освоить новый метод, выйти на новый уровень. Но у работников не должно быть ни минуты свободной. Никаких длинных чаепитий, никаких бесконечных перекуров. Потом эти жесткие меры можно будет отменить. Но пока это единственное лекарство для оздоровления атмосферы.

Конечно, иногда бывает и так, что коллектив «трясет» какая-то одна личность. Психологи из школы бизнеса Вашингтонского университета, исследовав более 50 коллективов, выяснили, что такой человек способен один развалить любую команду.

Вычислите его, поговорите. Если это ценный сотрудник, выделите ему отдельный кабинет, чтобы он как можно меньше общался с коллективом. Если это не подействует, придется от него избавиться. Люди, занятые выяснением отношений, никогда не сделают фирму процветающей.

«Брать ли на работу пенсионеров? С одной стороны, у них опыт. С другой — жизнь изменилась, и они уже не смогут ни освоить новую технику, ни выдержать новых нагрузок. Компания у нас не очень богатая, и молодежь на такие оклады просто не идет. Но будет ли польза от пенсионеров, ведь у них и память не та, и хронических болезней уйма?»


Юлия Т., г. Рязань

— Развитые страны уже осознали, что при современном уровне рождаемости и росте продолжительности жизни пожилые люди станут все активнее включаться в работу. В США, где не хватает среднего медицинского персонала, пытаются всеми силами привлечь к работе медсестер пенсионного возраста. Компании предлагают им гибкий график, длительные отпуска, помощь в уходе за больными родственниками.

У нас пока к пенсионерам относятся с недоверием. Только 23% работодателей готовы рассмотреть кандидатуру женщины после 55 лет. Но рано или поздно мы все равно к этому придем — ведь работать будет просто некому.

К тому же согласитесь, сегодняшние пенсионеры гораздо дольше сохраняют физическую форму и светлый ум. У пожилых людей есть знания и опыт, устойчивость к стрессам и равнодушие к вопросам карьеры. К тому же их присутствие создает любому учреждению имидж зрелости, надежности и стабильности.