Мягкий руководитель

«У меня небольшое рекламное агентство. Я всегда мечтала создать дружный коллектив с теплыми, почти семейными отношениями. В чем-то мне это удалось. Я знаю все домашние проблемы моих сотрудников. Всегда иду навстречу, если кому-то надо отпроситься или одолжить деньги до зарплаты. Но мои подчиненные этого не ценят. Ленятся, перекладывают на меня свои обязанности: «Ну, позвоните сами этому клиенту, у вас это так хорошо получается!» Стоит мне уехать в командировку — работа вообще замирает. Все разбегаются по своим личным делам. Тогда я срываюсь, начинаю кричать на них. Знаю, что за глаза мои сотрудники зовут меня истеричкой. Как правильно выстроить отношения?»

Отвечает московский частнопрактикующий психолог Вера Васильевна Никульшина.

— Предлагаю вам перечитать свое письмо, заменив слова «сотрудники», «подчиненные» на «дети». Вы получите типичную ситуацию в семье. Мама к своим детям всей душой, а они, неблагодарные, что называется, на голову садятся. Ленятся, врут, убегают на улицу. Ну ладно, мама покричит, а потом сама все за них сделает. Но то, что приемлемо в семейных отношениях, исключается в служебных. Они просто другие по своей сути. Такой стиль руководства называется патерналистским. Он неэффективен по двум причинам. Вам это грозит нервным срывом, потому что нельзя всю работу взваливать на себя. Нельзя также постоянно стоять с кнутом над каждым сотрудником. Это истощает ваш энергетический ресурс. А ваши подчиненные не растут в профессиональном плане. Их развращает ситуация, когда «мама придет и за меня уроки сделает». Потом слаб человек, и если есть возможность переложить свои проблемы и заботы на другие плечи, он этим частенько пользуется.

Кто виноват?

Как бы это вам ни было неприятно, но виноваты в сложившейся ситуации, прежде всего, вы сами. Вы либо набираете таких инфантильных, безответственных сотрудников, на фоне которых вы выглядите крупным профессионалом. Либо задаете такой стиль общения, что человек поневоле становится «ребенком», который ищет оправдание своей лени и некомпетентности: «не могу», «не получается», «только вы мне можете помочь». Так работать нельзя. Работа — это не семья. Есть, конечно, люди, которые вжились в роль ребенка и весьма комфортно в ней себя чувствуют. Но большинство взрослых людей такое положение тяготит. Очень характерна в этом плане история американского фабриканта Георга Пульмана. Он очень заботился о своих работниках, даже построил для них отдельный город с низкой платой за квартиры. Но люди должны были жить в нем под наблюдением самого Пульмана и по его правилам: не пить, не курить, соблюдать чистоту. В конце концов рабочие взбунтовались и устроили забастовку, которую пришлось подавлять с помощью полиции. Какие бы преимущества от роли ребенка ни получал взрослый человек, он всегда сам хочет отвечать за свою жизнь. Даже если не вполне осознает это.

Что делать?

Криком и истериками положение не исправить — вы уже убедились в этом. Сотрудники наверняка знают, что потом вам будет стыдно за свою несдержанность и вы простите им несделанную работу. К тому же в краю, где грозы бушуют каждый день, никто на них не обращает внимания. Опытного начальника трудно вывести из себя. Он анализирует происходящее, аргументирует свою точку зрения и открыт для иных мнений своих сотрудников. Такой человек не поддается эмоциям, а слушает лишь голос трезвого рассудка. Если вы измените себя, перестанете быть «мамой» для коллектива, то и подчиненные будут вынуждены вести себя иначе. Вам нужно выработать правила игры, которым все ваши сотрудники обязаны следовать.

1 Прежде всего перестаньте делать за сотрудника то, что он должен выполнить сам. Скажите: «Да, я могу позвонить вашему капризному клиенту. Но вы в этом случае никогда не научитесь разговаривать с такими людьми».

2 Держите дистанцию: вам не стоит быть в курсе всех домашних проблем своих подчиненных. Если они привыкли плакаться вам в жилетку и каждый раз получать сочувствие, то к вашим приказам будут относиться спустя рукава. Вы же всегда «поймете», если он «забыл», «не смог», «не получилось».

3 Хвалите и ругайте, когда надо. Не стесняйтесь. Это ваша работа.

4 Не полагайтесь на слова сотрудника, требуйте пошаговых планов, регулярных отчетов.

5 Не позволяйте выводить вас из себя. Если вы видите, что человек не хочет меняться, лучше расстаться с ним, четко и подробно аргументировав свое решение.