Виртуальные лекарства

Виртуальные лекарства

В России все активнее покупают лекарства через Интернет. Что представляет собой сейчас онлайн-аптека? Насколько безопасен и удобен такой сервис?

Корреспондент журнала «Женское здоровье» Екатерина Нечаусова попыталась разобраться в многообразии интернет-аптек. И на собственном опыте узнала, как они работают.

 

Встреча по одежке

С чем в первую очередь сталкивается человек, который решил купить что-то в Интернете? Конечно, с огромным количеством ресурсов, предлагающих товары или услуги. Такая же ситуация и с сетевыми аптеками.

Набрав в поиске нужное словосочетание, я получила список сайтов, занимающий примерно десять страниц. Моим глазам предстали различные аптеки с оригинальными названиями – от «Аскорбинки» до «Уникума». Все они сулили «высокий сервис и низкие цены», а также «индивидуальное обслуживание для каждого клиента».

Я решила зайти на первый в перечне сайт – «allergist.ru». Открылась страница, на которой подробно рассказывалось о службе доставки, гарантиях и ассортименте магазина.

На этом ресурсе было представлено сразу несколько аптек. Однако вся информация о них сводилась к адресам и плохо отсканированным лицензиям. Найти хоть один телефон мне так и не удалось.

Такие скудные сведения меня насторожили. Где разрешение на ведение фармацевтической деятельности, адрес магазина, контактные телефоны? Вдруг возникнут проблемы, куда тогда обращаться?

Оказалось, более-менее полная информация есть, в основном, на сайтах интернет-магазинов «реальных» аптек. Например, у «Аскорбинки», «36,6», «Александровской аптеки».

Цветной поиск

Однако для меня, как истинного потребителя, одних юридических формальностей мало. Сайт должен радовать глаз и быть удобным в использовании.

«Allergist.ru» не соответствовал и этим требованиям. Ориентироваться в нем оказалось просто невозможно. Не было ни красочных надписей, ни разноцветных кнопочек. Наверное, создателям ресурса показалось, что так он будет выглядеть солиднее.

Чтобы окончательно не запутаться, я перебралась на другой сайт – «Аскорбинка». Здесь разработчики оказались более внимательными к посетителям. Все товары были разбиты по группам: лекарства, БАДы, гомеопатия, медтехника.

Однако сами препараты подразделялись только по области использования или прин-

ципу действия. А вот алфавитного указателя не оказалось, что сильно затруднило мой поиск.

Кстати, оригинальное решение придумали на «Аптеке-онлайн». Там сделали раздел под названием «Сам себе доктор», где можно самостоятельно определить причину беспокойства. А также посмотреть рекомендуемые в этом случае препараты.

Но все же большая часть людей ищут конкретные медикаменты. Поэтому на сайте обязательно должен быть поиск по первой букве. Тем более что точное написание названия не всегда известно.

Это учли в интернет-магазине «Виртуальная аптека», где можно «забивать» в поиск даже название с ошибкой. Программа его поправит и выдаст необходимое лекарство.

Кстати, сама информация о препарате тоже должна быть хорошо оформлена. На сайте «Аскорбинка» даны только название и цена, другие сведения полностью отсутствуют. У «Виртуальной аптеки» еще есть фотографии лекарств и инструкции по применению. Однако конкретные противопоказания не прописаны и там.

Подробное описание побочных эффектов мне удалось найти только в магазинах «Эко-аптека» и «Аптека № 70 у Крутицкого подворья». Причем у последней этот пункт даже выделен красным цветом для привлечения большего внимания посетителей.

Цена доставки

После изучения многочисленных сайтов я наконец-то собралась сделать заказ. Однако тут меня ждало разочарование. На выбранном ресурсе доставка до моего дома составляла

150 рублей, практически совпадая с ценой лекарства. А бесплатно привезти препарат обещали только при заказе свыше 700 рублей.

Вскоре выяснилось, что некоторые интернет-магазины делают еще хитрее.

Например, в «Аптеке-онлайн» вообще не берут заказы меньше чем на 500 рублей. А бесплатно доставляют медикаменты только тем, кто согласен заплатить больше 3000 рублей. Правда, работа курьера обойдется всего в 70 рублей.

В «Аптеку Пастера» стоит обращаться, только собираясь купить лекарства на 1000 рублей. Причем придется заплатить еще и 100 рублей за доставку.

Более приемлемые условия у интернет-версии популярной аптеки «36,6». Там хоть и принимают заказы не меньше чем на 650 рублей, зато привозят их бесплатно.

А в «Эко-аптеке» берут деньги даже за ожидание курьера. Прямо как в такси: 30 рублей за каждые десять минут простоя. Придется заплатить и за ложный вызов – 150 рублей.

На остальных ресурсах условия доставки немного меняются, но суть остается той же. Чтобы заказать один недорогой препарат, придется переплатить за его доставку. Плюс купить дополнительно ненужные лекарства.

Такая схема удобна тем, кому необходимо сразу много медикаментов, например, для сборов в дорогу. Подойдет этот вариант и людям, пользующимся дорогими препаратами.

Единственным сетевым ресурсом, у которого ощутимо отличались условия доставки, оказалась компания «Столица Медикл». Они предлагали бесплатную доставку от

250 рублей. Минимальной суммы заказа вообще не было, а услуги курьера стоили всего 80 рублей.

Трудности связи

Не веря своему счастью, я тут же решила купить лекарство у них. Тем более что все остальные требования к сайту тоже присутствовали: и лицензия, и контакты, и полная информация о препаратах.

Нашла нужные таблетки, кликнула заветную кнопку «Заказать товар», заполнила поля с фамилией и адресом и стала ждать звонка оператора.

Однако часы шли, а телефон молчал. Хотя на сайте обещали обработать мой заказ в течение «считанных минут». В результате, не выдержав ожидания, решила перезвонить сама.

К моему удивлению, приятный мужской голос сообщил, что никакого заказа они не получали. И предложил оформить товар еще раз, ссылаясь на возможные неполадки связи.

На ум пришла известная поговорка про бесплатный сыр в мышеловке. И я решила обратиться в интернет-аптеку с более стандартными требованиями.

Выбор пал на «Аптеку № 70 у Крутицкого подворья». Связаться с магазином можно было не только по телефону, но и с помощью программ ICQ и Skype и даже через Google Talk. Однако ни по одному из новомодных средств связи я ответа так и не получила.

Подкачал и обычный телефон. Два номера из трех были постоянно заняты, а при звонке на последний никто не брал трубку.

Игры времени

Сделать заказ мне удалось лишь на сайте «Аптека-онлайн». Милая девушка Наташа уверила меня, что все мои данные не будут потеряны и таблетки мне привезет курьер. Правда, вместо ожидаемого «сегодня вечером», я услышала «завтра в течение дня».

Оказалось, что по правилам многих интернет-магазинов в тот же день доставляют только заказы, сделанные с утра до 14.00. Вечерние покупки автоматически переносятся на следующий день.

Также стоит обратить внимание на время и дни работы самого магазина и курьерской службы. На большинстве таких сайтов заказы принимаются до 6–7 вечера. Развоз покупок обычно закачивается позже – в 8 или 9. Причем в субботу и воскресенье у магазина, скорее всего, будет выходной.

Некоторые ресурсы предлагают дополнительные услуги по доставке. Однако за них придется доплачивать отдельно. Например, существует экстренная доставка лекарства. 20 минут на сбор курьера плюс время в пути до вашего дома на общественном транспорте. Могут привезти покупки и ночью – с 12 до 6 утра.

Вывод

Несмотря на все перипетии, таблетки мне все-таки привезли. Вежливый курьер даже позвонил за час до доставки и уточнил номер квартиры, этаж и код домофона.

Оплачивала лекарство я при получении покупки. Также это можно сделать кредитной картой на сайте аптеки или через платежные системы в Интернете, например «Яндекс-деньги».

Потом я, как дотошный покупатель, тщательно проверила герметичность упаковки и срок годности. Еще раз внимательно перечитала инструкцию и попросила выдать мне товарный и кассовый чеки.

Только убедившись в сохранности и качестве препарата, можно забирать его у курьера. Если брак обнаружится уже после его ухода, обменять лекарства вряд ли удастся.

На собственном опыте я убедилась, что интернет-аптеки не предназначены для срочной покупки лекарств. Это услуга для тех, у кого нет времени или возможности регулярно ходить в аптеку. Она поможет избавиться от очередей в кассу и поиска нужного препарата в десяти местах. Будут удобны сайты, если нужно купить сразу много разных препаратов или тщательно выбрать одно средство из множества вариантов.

Но если вы порезали палец или ушибли локоть, за йодом или обезболивающим лучше сбегать в соседнюю аптеку. Благо они сейчас есть на каждом углу.

Комментирует кандидат медицинских наук, ассистент кафедры общей и клинической фармакологии медицинского факультета Российского университета дружбы народов Николай Владимирович Стуров:

– Продажа лекарств через официальные веб-аптеки распространена во всем мире. И нет причин препятствовать этому и в нашей стране. Услуга особенно удобна, если человек заболевает. После вызова на дом врача ему уже не нужно бежать самому в аптеку или просить родственников.

Также удобно покупать через Интернет лекарства, которые следует принимать регулярно в течение долгого времени. В результате пациент избавляется от необходимости постоянно стоять в очередях.

Однако есть в виртуальных аптеках и некоторые минусы. Так, выбирая лекарство самостоятельно, человек отказывается не только от консультации врача, но и лишается совета фармацевта.

К тому же открытый доступ к сайтам дает теоретическую возможность купить препараты даже детям. А это особенно опасно.

Плюс к этому гораздо сложнее осуществлять контроль за интернет-ресурсами, чем за традиционными аптеками. И часто в виртуальных аптеках продают препараты, которые должны выдаваться строго по рецепту.

Поэтому человеку нужно очень внимательно относиться к покупкам лекарства через Интернет. Недавно американские эксперты даже опубликовали советы пользователям веб-аптек. По их мнению, избегать виртуальных аптек стоит, если:

•  На сайте нет профессионального фармацевта-консультанта, к которому покупатель может обратиться за советом
•  Не указываются адреса и телефоны для связи
•  Продаются рецептурные препараты без требования рецепта
•  Приводятся статьи, где различные псевдоэксперты рекламируют то или иное лекарство
•  Предлагают «чудесные средства» от всех болезней
•  Устраивают большие скидки и распродажи дорогих препаратов.