Правила салонов

Как понять, соблюдают ли в салоне красоты санитарные нормы? Правда ли, что серьезные процедуры должен выполнять только врач? Действительно ли почти невозможно обезопасить себя от поддельных препаратов?

Самые распространенные мифы о салонах красоты комментирует управляющая столичного Центра красоты и здоровья «На Гиляровского» Марина Олеговна Кукшева.

Серьезные процедуры, такие как инъекции, в салонах красоты делать нельзя.

На самом деле:

Такие процедуры может проводить салон красоты, имеющий медицинскую лицензию на терапевтическую косметологию. В соответствии с ней, эти услуги должны оказываться строго в медицинском формате.

Если салону красоты удалось получить такую медицинскую лицензию, вы смело можете записываться туда на подобные процедуры. Значит, их будет делать сертифицированный врач-косметолог на законных основаниях.

Узнать, есть ли у салона такая лицензия, совсем несложно. По закону ее копия должна быть размещена в Уголке потребителя или другом доступном для клиента месте. Поэтому достаточно просто осмотреться: если вы не обнаружили такой документ на видном месте, значит, его просто нет.

В хорошем салоне процедуры выполняют только врачи.

На самом деле:

Это не совсем верная постановка вопроса. Косметологические услуги в принципе может оказывать только врач-косметолог. А вот другие врачи — например, терапевты или хирурги — права на это не имеют.

Между тем, такая ситуация встречается не так уж редко. Специалисты разных медицинских специальностей принимают специалисты, как врачи-косметологи. Но по правилам, чтобы стать врачом-косметологом, нужно пройти три важных этапа.

Во-первых, после получения первичного высшего медицинского образования необходимо закончить ординатуру или интернатуру по специальности «Дерматология» и получить квалификацию врача-дерматовенеролога. Во-вторых, отработать не менее пяти лет по этой специальности. И только после этого — пройти специализацию «Косметология» и получить сертификат врача-косметолога. Который, кстати, каждые пять лет необходимо подтверждать.

То есть просто пройти какие-нибудь месячные курсы и превратиться из терапевта или офтальмолога в косметолога нельзя. Поэтому, если вы хотите оценить квалификацию специалиста, попросите управляющего показать вам копию его сертификата по косметологии.

Понять, соблюдаются ли в салоне санитарные нормы, почти невозможно.

На самом деле:

Санитарным нормам посвящена целая толстая книжечка под названием «СанПин». Но есть немало простых моментов, которые легко можно оценить визуально. Правда, на них обычно не очень обращают внимание. А зря.

Так, кабинет косметологии должен быть от пола и до потолка облицован плиткой. Дело в том, что правилам раз в неделю, во время генеральной уборки, стены должны обрабатываться дезраствором.

На стене или потолке должна быть установлена бактерицидная ультрафиолетовая лампа. На видном месте можно увидеть желтую емкость для отходов после процедур. Она утилизируется ежедневно.

А около раковины вы должны заметить голубую ванночку с дезраствором для предстерилизационной обработки использованных инструментов. После замачивания их промывают проточной водой, просушивают, раскладывают в крафт-пакеты и закладывают на час в сухожаровой шкаф. Там они стерилизуются при температуре 180°. Затем их перекладывают в ультрафиолетовый стерилизатор, где и хранят до следующего использования.

Стоит отметить, что в современной косметологии практически все одноразовое: простыни, белье для клиента, халаты, шапочки, тапочки, коврики, салфетки, тампоны, диски, спонжи. Даже щипчики для коррекции формы бровей, и те уже стали одноразовыми. Так что стерилизации подлежат лишь инструменты для ручной чистки лица или для маникюра и педикюра. А все остальные использованные материалы попросту выбрасываются.

Сейчас в салонах и клиниках очень много поддельных препаратов для косметических инъекций. Обезопасить себя невозможно.

На самом деле:

При желании подлинность препарата проверить довольно легко. Главное — знать, что именно спрашивать.

Перед инъекцией попросите показать вам товарную накладную и декларацию о соответствии на данный препарат. В декларации указывается название поставщика, который заявляет о соответствии препарата требованиям ГОСТа. Если в декларации и в товарной накладной названия поставщика совпадают, то повода для сомнений нет.

Особый случай — с Ботоксом и Диспортом. В документах, на коробочке и на бутылочке этих препаратов прописывается даже номер серии. И проверить, все ли совпадает, намного легче.

Бывает, что сначала указывают одну стоимость процедуры, а на кассе объявляют совсем другую сумму. Да еще и кофе с чаем неожиданно включают в счет.

На самом деле:

Не стоит думать, что клиент в салоне красоты совершенно бесправен. Согласно статье 37 закона «О защите прав потребителя», вы обязаны оплатить лишь услуги, которые «установлены договором с исполнителем». Другими словами, клиент должен заплатить именно ту сумму, которая была обговорена заранее.

Разумеется, тут есть свои нюансы. Любая косметологическая услуга имеет стандартный регламент, разработанный для клиента «вообще». Но все мы разные. И для получения более качественного результата специалист вполне может предложить вам провести какие-то дополнительные манипуляции. Но при этом он обязан озвучить, насколько это изменит конечную стоимость процедуры. А вы, в свою очередь, вправе согласиться или отказаться от этого предложения.

Если вам в процессе процедуры назвали новую увеличенную стоимость и вы на нее согласились, то вы, конечно, должны оплатить услугу именно по этой цене. Но если вам сделали что-то дополнительно без вашего ведома, а потом требуют заплатить больше, то вы вправе этого не делать.

Что касается платной чашечки чая или кофе, то тут действует другое правило. Брать деньги за напитки или еду салон красоты может лишь в том случае, если у него есть разрешение на такую деятельность — как у предприятия общепита. При отсутствии такого разрешения чай, кофе или сладости могут быть предложены только в качестве угощения, как комплимент гостям.

Поход в салон — это как рулетка. Даже если результат процедуры или стрижки не понравится, ничего не докажешь.

На самом деле:

Не забывайте о том, что ваши права защищены все тем же законом «О правах потребителя». Согласно этому документу, недовольный качеством оказанной услуги клиент может выбрать один из четырех вариантов решения проблемы.

Первый — это бесплатное исправление недостатков. Например, вам могут переделать неудачный маникюр или откорректировать стрижку. Второй вариант — это уменьшение цены выполненной работы, то есть скидка. Третий — повторное выполнение работы. Например, после неудачного окрашивания вы можете еще раз прийти на эту процедуру к другому мастеру салона. И четвертый путь — это возмещение расходов, которые вы понесли, устраняя недостатки выполненной работы своими силами или с помощью третьих лиц.

То есть в рамках закона салон красоты должен предложить недовольному клиенту вариант, который устроит его в наибольшей степени.

Аппаратные процедуры везде одинаковы, поэтому нужно искать самую низкую цену.

На самом деле:

Здесь есть много различных нюансов. Во-первых, сами аппараты вовсе не одинаковы. Планируя какую-либо процедуру, стоит хорошо изучить вопрос и найти салон или центр красоты, где стоят именно оригинальные машины, а не их дешевые аналоги. Проверить это просто: каждый косметологический аппарат должен иметь регистрационное удостоверение, паспорт и декларацию соответствия.

Стоит помнить, что стоимость услуги зависит не только от вида аппарата. На нее влияет также опыт и профессионализм врача-косметолога, который на нем работает. Это тоже нужно не забывать учитывать. Так что самая низкая цена — это не всегда прямая выгода. Лучше всего максимально собрать информацию о планируемой процедуре и только после этого делать окончательный выбор.

Скидки в салоне красоты — всегда подвох. Или препарат поддельный, или сроки его годности истекают.

На самом деле:

Не стоит сразу подозревать салон красоты в непорядочности. Сегодня конкуренция на рынке красоты столь высока, что скидки — это обязательный элемент борьбы за клиента. При правильном расчете они позволяют значительно увеличить объемы продаж.

Например, скидки на инъекции ботокса выгодно проводить в те месяцы, когда эта процедура наиболее востребована. Так можно получить прибыль благодаря увеличению потока клиентов. Или когда фирма-поставщик сама снижает цены при закупке препарата.

На мой взгляд, сегодня осталось очень мало салонов или центров красоты, которые проводят скидочные акции за счет негодной продукции. Ведь если клиент не получит желаемый результат, он просто никогда не вернется. И сомнительная разовая прибыль будет перечеркнута потерей лояльного клиента.

А ведь цель скидки — именно привлечь человека в салон, превратить случайного посетителя в постоянного. Это самая главная задача предприятий «индустрии красоты». Не зря ведь говорят: если клиент доволен качеством услуги, то об этом узнают человек пять его близких друзей. Но если ему что-то не понравилось, то об этом узнают все.